Nuestras políticas de cancelación, devolución y reembolso están basadas en nuestra forma de trabajar con el cliente, muy cercana, personalizada y transparente.

Dentro de estas bases, teniendo en cuenta que nuestros productos son siempre realizados por encargo y con una vida útil corta, estas son nuestras políticas:

Política de cancelación y reembolso

• Cuando la cancelación se solicite cuando todavía falten más de 7 días para la fecha de entrega:
• Se cancelará el pedido y se realizará un reembolso total del importe.

• Cuando la cancelación se solicite durante el período comprendido entre los 2-7 días anteriores a la fecha de entrega:
• Se podrá cancelar el pedido, pero no se realizará el reembolso del importe. En su defecto se hará un vale por el importe total para gastar en cualquier otro pedido en Rachel's Cake.

• Cuando la cancelación del pedido se solicite durante las 48 horas previas a la fecha de entrega:
• No se podrá cancelar el pedido, ya que la elaboración ya estará lista o en proceso.

Política de devolución y reembolso

Tal y como se comenta en el punto anterior, nuestros productos son hechos por encargo y con una vida útil corta con lo cual NO aceptaremos devoluciones, salvo que se den los siguientes casos:

• En el caso de que el pedido sea recibido a domicilio, que presente daños o roturas ocasionadas por el transporte. En tal caso habrá que comunicarlo al transportista en el momento de la entrega, que se pondrá en contacto con el equipo de Rachel’s Cake para analizar la situación y proceder. En el caso que se acuerde la devolución por el motivo anterior, el transportista deberá llevarse de vuelta el pedido al Obrador de Rachel’s Cake donde el equipo analizará el desperfecto. En tal caso se procederá con el reembolso en un plazo de 2-5 días.

• En el caso de que el pedido se recoja en nuestro Obrador, desde Rachel’s Cake siempre nos encargamos de verificar con el cliente el estado del pedido antes de entregarlo. Si por alguna razón este pedido se presenta en mal estado y/o hay algún error insalvable en la ejecución de este, se evaluará y se procederá con el reembolso en un plazo de 2-5 días.

Una vez el cliente recoge el pedido y sale del Obrador, Rachel's Cake no se hace responsable de los daños ocasionados durante el transporte del mismo.

Para más información, puedes consultar nuestra página de preguntas frecuentes haciendo click aquí.